优化园企软实力 聚焦服务再升级

作者:浙江绍兴东盛实业集团有限公司 浏览: 发表时间:2022-11-07 00:00:00

为进一步增强服务意识,规范服务行为,完善服务体系,提升服务质量,集团于11月7日召开“服务提升年”活动动员大会,会议提出,开展服务提升年活动是打造东盛慧谷产业创新服务综合体的需要,也是各公司自身发展的需要,更是打造东盛服务品牌的需要。通过活动,使全体干部员工的服务意识进一步强化,认知站位进一步提高,服务能力进一步提升,服务体系进一步完善,建设形成东盛特有的服务生态。

服务提升年活动计划分五个阶段有序推进,第一阶段:部署动员,各公司结合自身实际拟定服务提升年活动计划及具体实施方案;第二阶段:推进实施,根据活动计划,开展服务提升相关的培训、制度拟定、树立标杆等活动内容;第三阶段:学习借鉴,各公司平台梳理、提炼活动经验,总结问题,进行活动成果的交流展示;第四阶段:强化巩固,根据实施阶段成果与经验,持续开展服务提升活动并定期检查,督促,巩固服务活动成果;第五阶段:总结验收,集团将围绕服务提升年活动的目标任务要求,对各公司平台进行验收,并对活动实效明显的公司平台给予表彰奖励。

为确保实现“服务提升年”活动的总体目标,各项活动开展将紧紧围绕四个关键词,“高”,即高站位理念,高标准规划,高要求落实,高质量输出。“服务提升年”其内涵就是“经营管理提升年”,要抓住服务这条主线,通过服务提升统领经营管理工作,做到有机结合。“全”,即要全员参与、全覆盖落实,要把服务提升的内涵,宣传到每一位员工,渗透到每一个岗位,细化到工作的各个方面。要从服务的维度、深度出发,系统地、全面地去思考企业的经营管理,同时还要解决一些实际问题、瓶颈问题、难点问题、三年规划问题、目标指标问题等。通过形成一个完善的商业生态来为客户提供更加全面的服务体验。“实”,即开展“服务提升年”要切实际,做实事,抓实干,落实效,真正推动各项服务提升工作。在开展活动过程中要不断总结反思,不足之处及时整改提高,把提升服务作为一种常态化的工作落到实处。“细”,即要从细处着手,提供有温度,有点亮,有特色的超预期服务。天下大事必作于细,在逐步实施的过程中,想一些别人想不到的,做一些别人做不到,在这些关键点上用精细交付价值。

“服务建设年”的春风号角已然吹响,我们初心如磐,使命在肩,在服务提升的新征程上,以客户满意度为标准,以感动客户为目标,以差异化与附加值为亮点,打响服务提升新战役。同心协力推进服务提升工作,构建打造高品质服务产业联盟,在疫情经济的当下续写好强服务,促提升,奋进新征程的重要篇章。


优化园企软实力 聚焦服务再升级
为进一步增强服务意识,规范服务行为,完善服务体系,提升服务质量,集团于11月7日召开“服务提升年”活动动员大会,会议提出,开展服务提升年活动是打造东盛慧谷产业创新服务综合体的需要,也是各公司自身发展的需要,更是打造东盛服务品牌的需要。通过活动,使全体干部员工的服务意识进一步强化,认知站位进一步提高,服务能力进一步提升,服务体系进一步完善,建设形成东盛特有的服务生态。
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