品质和服务是企业生存发展永恒的主题

作者:浙江绍兴东盛实业集团有限公司 浏览: 发表时间:2020-07-09 10:43:37

1594277102735671.jpg    7月1日下午,公司在一楼会议室组织车间主任以上管理人员及部分大班长、技术人员等集体观看了《海尔砸冰箱》视频,强调质量及做好客户服务对于企业生存的重要性。

    短短半个小时的视频,主要介绍了两个方面内容,一是产品质量的重要性,二是客户是企业衣食父母,是永远用之不竭的资源。海尔集团正是因为始终坚持以品质为生命,以客户满意为最终目的才能有着今天这样的伟大成绩。视频中有两个场景对我们启发很大;1985 年,一位用户向海尔反映工厂生产的电冰箱有质量问题。于是工厂组织检查发现仓库中不合格的冰箱有 76 台, 研究处理办法时,有人提出作为福利处理给本厂的员工。  就在很多员工十分犹豫时,厂长却做出了有悖“常理”的决定,召开全体员工的现场大会,把 76 台冰箱当众全部砸掉,而且由造成这些冰箱不合格的责任员工亲自来砸!  听闻此言,许多工人当场就流泪了……要知道,那时候别说“毁”东西,企业就连开工资都十分困难!况且,在那个物资还紧缺的年代,别说正品,就是次品也要凭票购买的!如此“糟践”,大家“心疼”啊!当时,甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。 但厂长明白:如果放行这些产品,就谈不上质量意识!不能用任何姑息的做法,来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱,否则今天被砸的是冰箱,明天被砸的就是工厂。

    另外一个场景是当质检部门实行“日事日清”例行检查时,发现有一台冰箱缺一个螺丝钉时,便召集已经下班的员工对打包好的800台冰箱全部拆包检查,最后发现打包好的都没有问题,是仓库多发了一个螺丝钉。

   看完整个视频,在场的人员均表示触动很大,海尔之所以能从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一,没有捷径可走,唯独靠质量和服务赢得客户口碑和信任。

   最后,王总根据我们公司实际,对在场的管理人员和技术人员强调没有品质,便没有客户,也就没有企业的明天,品质和服务就是企业未来的决战场和永恒的主题,全体人员均要提升思想意识,尤其是管理人员和技术人员,做好产品质量,以客户满意为目的。同时也鼓励大家要充满信心,只要有意识,有了明确的方向,及时采取相应的改进措施,相信一定会取得理想的成绩。

东盛印染 方光林


品质和服务是企业生存发展永恒的主题
7月1日下午,公司在一楼会议室组织车间主任以上管理人员及部分大班长、技术人员等集体观看了《海尔砸冰箱》视频,强调质量及做好客户服务对于企业生存的重要性。
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